Чудесно обслужване на хотел Shangri-La, Сингапур в изключителен синхрон с booking.com
Едно позакъсняло ревю, но никога не е късно да се сподели впечатление за такова прекрасно място, като хотел Shangri-La.
Юни 2018
Видях 
Усетих
Чух
Помирисах
Вкусих
Shangri-La e огромна верига хотели, разпространени предимно в Азия. В Сингапур са няколко.
Случи се така, че с останалата част от компанията се паднахме в различни хотели от веригата, на доста голямо разстояние един от друг и искахме да се съберем заедно на едно място.
В движение се обадих на Help Desk в booking.com с молба да ни пренасочат, въпреки че вече щяхме да дължим неустойка при канцелация на резервацията. Служителката беше много любезна и вместо да започне да ни обяснява, че нямаме право, че ще дължим неустойка, че е в друга часова зона и не може да ни помогне, каза просто дайте ми малко време, ще се опитам да направя нещо.
Междувременно бяхме вече на рецепцията в Shangri-La на Orange Grove. Това е в близост до небезизвестната Orchard Road, наситена с огромни shopping malls, хотели, ресторанти, голяма атракция за туристите. Рецепцията имаше нещо като изнесена точка на обслужване- един служител посрещаше още от вратата влизащите, приветстваше ги и задаваше въпроси относно резервацията им и регистрираше през таблет. Всички рецепционисти бяха с мобилни слушалки и микрофони и в пълен синхрон. След уточняващите въпроси ни пренасочиха към негова колега, където обяснихме какъв е проблемът. Дамата там беше много любезна и каза, че ще се радва, ако може и тя да ни бъде в помощ. Звънна на колегите си в другия хотел, те бяха съгласни да съдействат, но предпочитаха да синхронизират всичко с booking.com. Поканиха семейството ни да изчака в един от кътовете с мека мебел, докато се уточнят нещата. Докато чакахме, разглеждахме лобито, опитахме различни напитки от баровете, разглеждахме невероятните скулптури и решихме, че не искаме да се местим. Междувременно от booking.com ни се обадиха да ни кажат, че са уредили възможност за преместване в другия Shangri-La hotel, Santos, и просто трябва да решим дали да се задейства трансфер и то без да плащаме неустойки. Благодарихме им за усилията и отказахме опцията. Рецепционистката се зарадва, че оставаме и ни предложи ъпгрейд на стаята. Оказахме се в бизнес крилото и не съжалихме за решението си.
Направо не е за вярване, как един проблем може да бъде превърнат в приятно изживяване. Още веднъж се уверих, че резервиране на хотел през booking.com, освен че ти дава възможност да разгледаш и сравниш най-различни опции за престой, да видиш рейтинг и обратна връзка от други клиенти, но и сигурност, че очакванията ти ще бъдат максимално добре посрещнати.
А сега малко повече за Shangri-La Hotel и причините да си останем в него.
Виж ….
…. Оригинални скулптури на леко сплескани детски фигури в лобито– обясниха ни, че идеята е да могат да се виждат добре от най-малките гости на хотела. Shangri-La са family ориентирани и предлагат много удобства и атракции за най-малките си клиенти.
…. Сцена за изпълнение на жива музика в лобито;
…. Множество кътчета и заведения в лобито- включително едно такова закътано, за четене на книги;
…. Изобилието от зеленина и цветя, което е характерно за целия Сингапур- много е красива и шатрата на орхидеите, във вътрешния двор на хотела, при басейните.
Усети ….
…. Усещане, че можеш да изкараш цяла седмица в хотела и всеки ден да откриваш нещо ново в него;
…. Любезно, адекватно, навременно обслужване по всеки един въпрос – дори и да не може да се намери на момента решение, се търси заместващо такова, най-близко до нуждите и очакванията на клиента;
…. Икономика на преживяванията в действие- специални атракции и удобства, както за семейства, така и бизнес гости, невероятно, но факт;
…. Грижата за здравето на клиентите- бях чела, че болниците на Сингапур е задължително да се включват генераторчета за отрицателни йони, но не знаех, че го правят и по хотелите. Отрицателните йони, с които се насища въздуха, допринасят за подсилването на имунитета, облекчават дишането, действа благотворно на хора с астма, допринасят за добрия тонус, да не кажа даже, че лекуват;
…. Единственото неприятно беше, че климатиците на общите части са настроени на много ниска температура и си е направо студено. За някои хора това е приятно, тъй като навън пък е жега;
…. Внимание- никога не оставяйте храна, неохранявана на външните маси на заведенията- опасност от крадливи катерици и гълъби! 😊.
Чуй ….
…. Приятна джаз музика на живо вечер в лобито;
…. Шумоленето на шадраваните край басейна през деня.
Помириши ….
…. Екзотични миризми от цял свят на закуска в ресторанта;
…. Аромат на прясно приготвен омлет, палачинки, дим сум, ориз с всякакви добавки, кроасани, хлебчета и какво ли още не;
…. Аромати на гуава, маракуя, ананас, манго, пъпеш и много други в прясно изцедените сокове на закуска.
Вкуси ….
…. В ресторанта на семейното крило се предлагаха традиционни закуски от цял свят, коя от коя по-интересни и вкусни;
…. В бара на партера гостуваше световноизвестен майстор на коктейли Жад Бало. Опитахме невероятните му творения, с екзотична нотка, характерна за Близкия Изток;
…. Бих препоръчала да се посетят a la carte ресторантите на хотела, особено китайския Shang Palace с Michelin звезда.
Определено ми се оставаше още в Shangri-La, и не само на мен- на цялото семейство!
Как да си резервираш престоя в Shangri-La?
Препоръчвам ти да резервираш престоя си направо тук. За твое удобство съм сложила каре с карта, което показва свободни стаи в хотели, апартаменти и други места за настаняване. Подкрепяш блога, без да плащаш повече и ползваш всичките си genius и други отстъпки!
А: 22 Orange Grove Road 258350 Singapore
T: (65) 6737 3644
Къде да последваш блога за отзиви и оценки placescases.com?
За повече ревюта от мен относно ресторанти, хотели, както и други места по света и у нас, разгледай всички категории на placescases.com
Ако ти е интересна темата за Икономиката на преживяванията, прочети статиите ми посветени на нея и местата, които прилагат принципите й на практика в едноименното меню.
