Grand Hotel and SPA Primoretz, Burgas, photo by placescases.com
- Из България, Място за отсядане, Място за похапване, Ресторант, Хотел

Гранд хотел СПА Приморец в Бургас и спомени за Балкантурист

Оценка за  Grand Hotel Primoretz  от 5D Сензографа на placescases.com: 4.2 от 5.

Август 2019

 

Видях             5 сърца от 5D Сензографа на placescases.com / 5 hearts by the 5D Sensograph of placescases.com

Усетих           2 сърца от 5D Сензографът на placescases.com/ 2 heart by the 5D Sensograph of placescases.com

Чух                  5 сърца от 5D Сензографа на placescases.com / 5 hearts by the 5D Sensograph of placescases.com      

Помирисах     5 сърца от 5D Сензографа на placescases.com / 5 hearts by the 5D Sensograph of placescases.com                       

Вкусих             4 Big Hearts by the 5D Sensogrpah of placescases.com

Време за четене:3.5 мин.

Четене в бърз режим (подчертан и цветен текст): 2 мин. 

Grand Hotel and SPA Primoretz прави цели 60 години тази година. Честит му юбилей! Пожелавам му да развива услугите си още и да достигне нивото на най-добрите хотели по света, каквото заслужава да има!

Пожеланието ми не е случайно. Хотелът е един от най-добрите в Бургас. Има уникална локация- в морската градина, на първа линия на плажа, т.е. само градината го дели от него. Басейн, който е изключително приятен. Плажът, където са шатрите на хотела е голям и с много ситен пясък.

За съжаление, основен недостатък на хотела е, че освен в резервационния отдел, във всички други има пропуски. Основната причина, според мен,  е слабата работа с персонала. Имам чувството, че тези хора никога не са обучавани на съвременни методи в hospitality бизнеса и нямат нужните комуникационни умения. Необходимо е доста по- добро подплатяване със сервиз и customer relations management. Освен това, малко подобряване на процесите също ще е от голяма полза.

Виж ….

…. Хотелът е луксозен, с огромни комфортни стаи. Няма аналог на този комфорт в града, допускам и на цялото южно Черноморие изобщо. Възможно е на Слънчев бряг да има някой подобен, но не посещавам този курорт и не смея да твърдя нищо. Поне засега. В момента хотел „България“ в Бургас е в ремонт, може да заяви сериозна конкуренция като стане готов;

…. Хубави пана навсякъде по стените. Не са авторски, но са красиви и създават много приятна артистична атмосфера;

…. Но освен тези пана, има и картини на един от изтъкнатите и добри съвременни художници Павел Митков. Негови картини съм виждала и в хотел Ястребец, на Боровец. Тук даже има и негова галерия. Радост за очите са произведенията му. Внасят артистизъм в стила на хотелите, които са ги изложили;

…. Множество изкуствени цветя и букети като декорация. Това че са изкуствени не дразни, защото пространствата са огромни и ти нямаш работа да се приближаваш до тях, за да ги забелязваш, че не са истински.

Усети ….

…. Като цяло служителите се стараят да са любезни с гостите, но си личи, че им липсва сериозно обучение. Например, на рецепция някои служители не смеят да се усмихнат на клиентите, други са угрижени заради новия софтуер, който явно още не са опознали добре и се занимават повече с него, отколкото с гостите;

Хотел Приморец е единственият в България, който посещаваме поне 2 пъти годишно. Нито един друг хотел не се радва на нашето присъствие, толкова често.  Другият такъв хотел е Ястребец на Боровец. За разлика от последния, където вече ни знаят по имена всички служители, тук в Приморец все ни искат личните карти като ни регистрират, вместо да ни попитат били ли сме гости на хотела и да ползват наготово данните, все не са ни запомнили, не ни поздравяват в ресторанта, въпреки че всяка година го посещаваме и празнуваме рожден ден там;

…. Най- зле е положението в ресторанта. Там нищо не се променя с годините, даже обслужването се влошава. Едни и същи мениджъри, нямат желание да се променят нито те, нито менюто. Главният готвач от край време е същият и менюто в един от малкото гурме ресторанти на Бургас, Salini, не е мръднало с годините. Цените са високи, разбира се.

В ресторанта на закуска се виждат много сервитьори, но повечето не смеят да говорят с гостите, защото не разбират добре български. Тичат напред назад, зареждат постоянно, но цялото нещо прилича повече на хаос, защото се търкалят боклуци тук-там, мръсни съдове на мястото на чистите, каквито липсват и т.н. Трудно се улавя сервитьор, на който да се поръча еспресо (което се заплаща между другото).

Има една маса в ъгъла, която е постоянно резервирана от години, представяш ли си и то на закуска- независимо, колко народ има и дали няма къде да седнат клиентите. Дечица с чинии в ръце се лутат да търсят маса, но не могат там да седнат и знаеш ли защо? Тази маса стои празна, защото е запазена, „за шефа“, както ми обясни веднъж един сервитьор. Чудесно, няма що, още сме в миналия век на българския туризъм, когато шефът беше по-важен от клиентите!

Балкантурист и неговите бъгове очевидно се пазят в сърцето на българския хотелиер и ресторантьор. Кога точно ще им стане ясно на тези хора, че на първо място стои гостът, който трябва да е не само настанен, но и обгрижен и доволен. На първо място е грижата за клиента, чак след това за шефа и претенциите му да има вечна запазена маса, паркомясто отпред, най-хубавия апартамент в хотела и какво ли още не!

…. Кърпите, които раздават за басейн/плаж са метафора за „грижата“ към клиента. Едни такива маломерни, покриват само половин шезлонг, тънки и позахабени. Хората взимат по 2, за да си покрият шезлонга и за да се избършат качествено. Също така, се налага сами да си ги вадим от един сандък. По принцип спасителят обслужва този сегмент, но сега той често отсъстваше и който не беше наясно със самообслужването, седеше и чакаше безнадеждно, някой да му обърне внимание и да му даде кърпа;

…. От тази  година, много приятна новост е beach bar-ът на плажа. Доколкото схващам, хотелът няма нищо общо с него и по-добре. Само че, шезлонгите пред бара там са по 20 лв. Иначе са много приятни, но в дъното на плажа все пак;

…. Хотелът си има собствени шатри, които влизат в цената на нощувката. Неприятното е, че често пъти момчето, което ги обслужва ги пуска на хора, които не са гости на хотела (допускам, че може дори да е срещу такса в негова полза, но не съм сигурна за това). Съответно като нямаше места за нас, ни настаняваха на шезлонги в съседната зона. Другото неприятно е, че независимо колко скъп апартамент си си наел в хотела, най-хубавите места на плажа на първа линия се заемат от свободни посетители със собствени чадъри и кърпи. За да влезеш във водата минаваш през тяхната гъста барикада. Тук веднага биха ти отговорили, че плажът е държавен и всеки има право на достъп, където си пожелае. Какво да правим, примиряваме се;

…. Wi-Fi тази година е зле- ту го има, ту го няма. Има някакви рестрикции и така и не можах да се свържа през него с Microsoft акаунта си или да пусна streaming от HBO GO;

…. Като цяло house keeping се справя прилично, но няма стандарт на работа- ту сменя кърпите, ту прибира едната и оставя другата, ту едната е сменена, другата не, ту мие мивката, ту не я мие….

…. Асансьорите на Приморец са едни от най-мудните, на които съм попадала през последните 20 години. Може да те хване клаустрофобия докато стигнеш до последния (5-ти) етаж. А ако случайно си в крилото с апартаментите, дотам само с асансьор не се стига. Минаваш през един лабиринт от крило в крило, стълби нагоре, надолу, докато си стигнеш апартамента. Направо можеш да се загубиш. Пиколите с багажа мъкнат на ръка куфарите защото асансьорите на това крило нямат връзка с рецепция. Горките! Даваш им по-едър бакшиш, щото ти е съвестно.

 Чуй ….

…. Като цяло в хотела вечер е тихо, само прибоя на морето се чува. Дори когато има сватба, тя е на мецанин в друг ресторант и не се чува нищо по етажите. Само ако самите сватбари имат гости в хотела, може по-пияните от тях да ви постряскат в съня с блъскането на врати и викове по коридорите. Но като цяло, само веднъж ни се е случвало.

 

Време за гледане на филмчето: 2.36 мин.

 

Помириши ….

…. Има някакви ароматизатори, които пръскат есенция по коридорите. Не са много натрапчиви, даже са приятни;

…. Козметиката в банята е хубава, на Herba Logica мирише на вербена.

 

Вкуси….

…. Закуската е богата, но не е нещо специално. Баницата повечето време беше сухичка,  мекиците бяха ок. Колбасите не са от най-добро качество, няколко дни сиренето беше едно ронливо, явно различна доставка, защото после се оправи. Има домати и краставици, които са вкусни, плодовете също. Яйцата са бъркани и варени, но могат и омлет да ти направят или на очи;

…. Комплиментно кафе и кафеварки в стаите няма, за разлика от друг хотел в близост- Променаде;

…. На закуска има нещо като хостеса, ама тя не настанява хората по масите, не контактува много с клиентите, само им се усмихва и отсервира… а, и е облечена в шармантна рокля.  Не съм наясно с нейните функции изобщо;

…. Бяхме наели две стаи- и в двете климатикът не работеше. Не съм съобщавала на рецепция, защото не ни е бил необходим;

…. Като цяло обслужването в Приморец напомня на това от времената на  Балкантурист, ама не най-добрите.

Много критики отнесоха Приморец и то точно в юбилейната си година, ама трябва да си знаят къде са им слабите места. Стаите са скъпи, двойната над 250 лв, апартаментите са още по-скъпи. редно е да се погрижат да покриват собствената си летва.

И въпреки това Promenade и Grand Hotel Primoretz  и си остават двата най-добри хотела в града. Аз лично бих искала да видя втория как се развива още, да му се радвам, че се променя за добро. Препоръчвам ти да си резервираш престоя в него направо тук. За твое удобство съм сложила каре на booking.com, да разгледаш опции. През него си запазваш всички genius отстъпки и привилегии. Само въвеждаш датите на престоя и натискаш Search. Освен това, booking.com се грижи очакванията ти като клиент да са максимално изпълнени. Описала съм за една такава случка в ревюто за хотел Shangri-La в Сингапур.



Booking.com

 

Не се притеснявай как ще стигнеш до Гранд Хотел и СПА Приморец в Бургас. Просто използвай картата на Google тук като натиснеш върху червената карфица, с която съм отбелязала местонахождението му и след това избереш упътвания:

A: ул.“Княз Александър Батенберг“ 2, 8000 Бургас

T: + 359 56 812 345

Ако се нуждаеш от рент-а-кар, можеш да си запазиш тук, в карето на най-голямата платформа за резервации.


Допада ли ти моя блог? Чудесно! Тогава следи за следващи ревюта и пътеписи в Instagram, Facebook, YouTubeLinkedIn, Twitter. А най-добре е да се абонираш с мейл тук директно.Търсиш ли инфо за добри ресторанти, хотели и всякакви приятни местенца по света и у нас? Тогава се порови в категориите placescases.com, може да си откриеш нещо точно като за теб.Питаш ли се понякога, как някои места толкова много се отличават от други по обслужване, обстановка, като цялостно изживяване? Значи и теб те вълнува темата за Икономиката на преживяванията. Постарала съм се да отлича онези местенца, които прилагат дали нарочно или случайно нейните принципи и мисля, че си заслужава да ги разгледаш. Направо кликни на категория Икономика на преживяванията.

Какво мислиш за това?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните ви за коментари.