Хотел Приморец в Бургас и спомени за Балкантурист
Оценка за Гранд хотел Приморец в Бургас от 5D Сензографа на placescases.com: 4.2 от 5.
Август 2019
Видях 
Усетих 
Чух
Помирисах
Вкусих 
Време за четене:3.5 мин.
Четене в бърз режим (подчертан и цветен текст): 2 мин.
Grand Hotel and SPA Primoretz прави цели 60 години тази година. Честит му юбилей! Пожелавам му да развива услугите си още и да достигне нивото на най-добрите хотели по света, каквото заслужава да има!
Пожеланието ми не е случайно. Хотелът е един от най-добрите в Бургас. Има уникална локация- в морската градина, на първа линия на плажа, т.е. само градината го дели от него. Басейн, който е изключително приятен. Плажът, където са шатрите на хотела е голям и с много ситен пясък.
За съжаление, основен недостатък на хотела е, че освен в резервационния отдел, във всички други има пропуски. Основната причина, според мен, е слабата работа с персонала. Имам чувството, че тези хора никога не са обучавани на съвременни методи в hospitality бизнеса и нямат нужните комуникационни умения. Необходимо е доста по- добро подплатяване със сервиз и customer relations management. Освен това, малко подобряване на процесите също ще е от голяма полза.
Виж ….
…. Хотелът е луксозен, с огромни комфортни стаи. Няма аналог на този комфорт в града, допускам и на цялото южно Черноморие изобщо. Възможно е на Слънчев бряг да има някой подобен, но не посещавам този курорт и не смея да твърдя нищо. Поне засега. В момента хотел „България“ в Бургас е в ремонт, може да заяви сериозна конкуренция като стане готов;
…. Хубави пана навсякъде по стените. Не са авторски, но са красиви и създават много приятна артистична атмосфера;
…. Но освен тези пана, има и картини на един от изтъкнатите и добри съвременни художници Павел Митков. Негови картини съм виждала и в хотел Ястребец, на Боровец. Тук даже има и негова галерия. Радост за очите са произведенията му. Внасят артистизъм в стила на хотелите, които са ги изложили;
…. Множество изкуствени цветя и букети като декорация. Това че са изкуствени не дразни, защото пространствата са огромни и ти нямаш работа да се приближаваш до тях, за да ги забелязваш, че не са истински.
Усети ….
…. Като цяло служителите се стараят да са любезни с гостите, но си личи, че им липсва сериозно обучение. Например, на рецепция някои служители не смеят да се усмихнат на клиентите, други са угрижени заради новия софтуер, който явно още не са опознали добре и се занимават повече с него, отколкото с гостите;
Хотел Приморец е единственият в България, който посещаваме поне 2 пъти годишно. Нито един друг хотел не се радва на нашето присъствие, толкова често. Другият такъв хотел е Ястребец на Боровец. За разлика от последния, където вече ни знаят по имена всички служители, тук в Приморец все ни искат личните карти като ни регистрират, вместо да ни попитат били ли сме гости на хотела и да ползват наготово данните, все не са ни запомнили, не ни поздравяват в ресторанта, въпреки че всяка година го посещаваме и празнуваме рожден ден там;
…. Най- зле е положението в ресторанта. Там нищо не се променя с годините, даже обслужването се влошава. Едни и същи мениджъри, нямат желание да се променят нито те, нито менюто. Главният готвач от край време е същият и менюто в един от малкото гурме ресторанти на Бургас, Salini, не е мръднало с годините. Цените са високи, разбира се.
В ресторанта на закуска се виждат много сервитьори, но повечето не смеят да говорят с гостите, защото не разбират добре български. Тичат напред назад, зареждат постоянно, но цялото нещо прилича повече на хаос, защото се търкалят боклуци тук-там, мръсни съдове на мястото на чистите, каквито липсват и т.н. Трудно се улавя сервитьор, на който да се поръча еспресо (което се заплаща между другото).
Има една маса в ъгъла, която е постоянно резервирана от години, представяш ли си и то на закуска- независимо, колко народ има и дали няма къде да седнат клиентите. Дечица с чинии в ръце се лутат да търсят маса, но не могат там да седнат и знаеш ли защо? Тази маса стои празна, защото е запазена, „за шефа“, както ми обясни веднъж един сервитьор. Чудесно, няма що, още сме в миналия век на българския туризъм, когато шефът беше по-важен от клиентите!
Балкантурист и неговите бъгове очевидно се пазят в сърцето на българския хотелиер и ресторантьор. Кога точно ще им стане ясно на тези хора, че на първо място стои гостът, който трябва да е не само настанен, но и обгрижен и доволен. На първо място е грижата за клиента, чак след това за шефа и претенциите му да има вечна запазена маса, паркомясто отпред, най-хубавия апартамент в хотела и какво ли още не!
…. Кърпите, които раздават за басейн/плаж са метафора за „грижата“ към клиента. Едни такива маломерни, покриват само половин шезлонг, тънки и позахабени. Хората взимат по 2, за да си покрият шезлонга и за да се избършат качествено. Също така, се налага сами да си ги вадим от един сандък. По принцип спасителят обслужва този сегмент, но сега той често отсъстваше и който не беше наясно със самообслужването, седеше и чакаше безнадеждно, някой да му обърне внимание и да му даде кърпа;
…. От тази година, много приятна новост е beach bar-ът на плажа. Доколкото схващам, хотелът няма нищо общо с него и по-добре. Само че, шезлонгите пред бара там са по 20 лв. Иначе са много приятни, но в дъното на плажа все пак;
…. Хотелът си има собствени шатри, които влизат в цената на нощувката. Неприятното е, че често пъти момчето, което ги обслужва ги пуска на хора, които не са гости на хотела (допускам, че може дори да е срещу такса в негова полза, но не съм сигурна за това). Съответно като нямаше места за нас, ни настаняваха на шезлонги в съседната зона. Другото неприятно е, че независимо колко скъп апартамент си си наел в хотела, най-хубавите места на плажа на първа линия се заемат от свободни посетители със собствени чадъри и кърпи. За да влезеш във водата минаваш през тяхната гъста барикада. Тук веднага биха ти отговорили, че плажът е държавен и всеки има право на достъп, където си пожелае. Какво да правим, примиряваме се;
…. Wi-Fi тази година е зле- ту го има, ту го няма. Има някакви рестрикции и така и не можах да се свържа през него с Microsoft акаунта си или да пусна streaming от HBO GO;
…. Като цяло house keeping се справя прилично, но няма стандарт на работа- ту сменя кърпите, ту прибира едната и оставя другата, ту едната е сменена, другата не, ту мие мивката, ту не я мие….
…. Асансьорите на Приморец са едни от най-мудните, на които съм попадала през последните 20 години. Може да те хване клаустрофобия докато стигнеш до последния (5-ти) етаж. А ако случайно си в крилото с апартаментите, дотам само с асансьор не се стига. Минаваш през един лабиринт от крило в крило, стълби нагоре, надолу, докато си стигнеш апартамента. Направо можеш да се загубиш. Пиколите с багажа мъкнат на ръка куфарите защото асансьорите на това крило нямат връзка с рецепция. Горките! Даваш им по-едър бакшиш, щото ти е съвестно.
Чуй ….
…. Като цяло в хотела вечер е тихо, само прибоя на морето се чува. Дори когато има сватба, тя е на мецанин в друг ресторант и не се чува нищо по етажите. Само ако самите сватбари имат гости в хотела, може по-пияните от тях да ви постряскат в съня с блъскането на врати и викове по коридорите. Но като цяло, само веднъж ни се е случвало.
Време за гледане на филмчето: 2.36 мин.
Помириши ….
…. Има някакви ароматизатори, които пръскат есенция по коридорите. Не са много натрапчиви, даже са приятни;
…. Козметиката в банята е хубава, на Herba Logica мирише на вербена.
Вкуси ….
…. Закуската е богата, но не е нещо специално. Баницата повечето време беше сухичка, мекиците бяха ок. Колбасите не са от най-добро качество, няколко дни сиренето беше едно ронливо, явно различна доставка, защото после се оправи. Има домати и краставици, които са вкусни, плодовете също. Яйцата са бъркани и варени, но могат и омлет да ти направят или на очи;
…. Комплиментно кафе и кафеварки в стаите няма, за разлика от друг хотел в близост- Променаде;
…. На закуска има нещо като хостеса, ама тя не настанява хората по масите, не контактува много с клиентите, само им се усмихва и отсервира… а, и е облечена в шармантна рокля. Не съм наясно с нейните функции изобщо;
…. Бяхме наели две стаи- и в двете климатикът не работеше. Не съм съобщавала на рецепция, защото не ни е бил необходим;
…. Като цяло обслужването в Приморец напомня на това от времената на Балкантурист, ама не най-добрите.
Много критики отнесоха Приморец и то точно в юбилейната си година, ама трябва да си знаят къде са им слабите места. Стаите са скъпи, двойната над 250 лв, апартаментите са още по-скъпи. редно е да се погрижат да покриват собствената си летва.
И въпреки това Promenade и Гранд хотел Приморец и си остават двата най-добри хотела в Бургас. Аз лично бих искала да видя втория как се развива още, да му се радвам, че се променя за добро.
Как да си резервирааш престоя в Бургас?
Препоръчвам ти да си резервираш престоя в него направо тук. За твое удобство съм сложила каре на booking.com, да разгледаш опции. През него си запазваш всички genius отстъпки и привилегии. Само въвеждаш датите на престоя и натискаш Search. Освен това, booking.com се грижи очакванията ти като клиент да са максимално изпълнени. Описала съм за една такава случка в ревюто за хотел Shangri-La в Сингапур.
Как да стигнеш до хотел Приморец в Бургас?
Не се притеснявай как ще стигнеш до Гранд Хотел и СПА Приморец в Бургас. Просто използвай картата на Google тук като натиснеш върху червената карфица, с която съм отбелязала местонахождението му и след това избереш упътвания:
ул. „Княз Александър Батенберг“ 2, 8000 Бургас Център, Бургас, България
A: ул.“Княз Александър Батенберг“ 2, 8000 Бургас
T: + 359 56 812 345
Ако се нуждаеш от рент-а-кар, можеш да си запазиш тук, в карето на най-голямата платформа за резервации.
Къде да последваш блога за ревю и оценка на интересни места placescases.com?
Допада ли ти моя блог? Чудесно! Тогава следи за следващи ревюта и пътеписи в Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter. А най-добре е да се абонираш с мейл тук директно.Търсиш ли инфо за добри ресторанти, хотели и всякакви приятни местенца по света и у нас? Тогава се порови в категориите placescases.com, може да си откриеш нещо точно като за теб.Питаш ли се понякога, как някои места толкова много се отличават от други по обслужване, обстановка, като цялостно изживяване? Значи и теб те вълнува темата за Икономиката на преживяванията. Постарала съм се да отлича онези местенца, които прилагат дали нарочно или случайно нейните принципи и мисля, че си заслужава да ги разгледаш. Направо кликни на категория Икономика на преживяванията.
